- Champ d'application et acceptation
En validant le panier le client reconnait avoir obligation de payer sa commande :
Le paiement des achats s'effectue dès la commande, par Carte bancaire (3D-Secure) via Payplug, compte Paypal ou carte bancaire via Paypal, Virement bancaire.
Pour les paiements par chèque, le délai raisonnable est de 10 jours entre l'envoi et la réception du règlement.
Les conditions générales de ventes sont applicables à tous les produits proposés à la vente au moment de la commande, les produits proposés à la vente sont des bougies parfumées et confectionnées à la main dans notre atelier basé en Alsace. La description, les illustrations et photographies sur le site ne sont pas contractuelles.
- Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes, hors participation aux frais d'expédition.
- Commande
Le traitement des commandes est effectué dans l'ordre d'arrivée de celles-ci. Le délai indicatif de traitement est de 24 à 48h (hors week-end et jour férié).
Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation et en conformité à la loi Hamon, le client dispose d'un délai de 14 jours franc pour annuler et retourner sa commande à compter du jour de la livraison, à ses frais, et sous l'emballage d'origine avec tous les articles scellés et en parfait état. Le délai de remboursement est de 14 jours à partir du jour de la réception des produits retournés.
Dans le cas où un article est retourné et n'est pas en parfait état de son origine, la marchandise sera alors considérée comme ayant été utilisée. Aucun remboursement ne sera effectué.
- Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, si un produit venait à manquer, l'article en rupture sera remboursé.
- Conditionnement
Nos produits sont conditionnés sous pot en verre avec couvercle en métal.
Afin de limiter l’utilisation des déchets et de contribuer ainsi à un environnement plus propre et plus respectueux, nous regroupons les bougies dans un seul et même emballage.
- Livraison & Acheminement
Envoi dans les 2 à 3 jours ouvrés à réception du règlement de la commande, sauf cas de force majeure du vendeur ou tout autre prestataire en envoi suivi. Les frais de port sont gratuits à partir d'un certain montant d'achat défini sur le site. Les frais de port indiqués sont valables en France, Outremer, Union Européenne (et autres pays le cas échéant).
En cas d'erreur d'adresse de livraison de la part du client au moment de la commande, le vendeur ne peut en aucun cas être responsable de la perte de celle-ci.
En cas de retour pour raison « défaut d’accès ou d’adressage », « adresse inconnue », « destinataire inconnu à cette adresse », « l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète », ou colis non récupéré au point de retrait, des frais de relivraison seront demandés au client, si celui-ci souhaite un renvoi.
En cas d'avarie à la livraison le client procèdera à l'ouverture du colis devant le représentant du fournisseur ou du transporteur afin de constater les dégâts éventuels et émettra des réserves détaillées sur l'état du colis.
En cas de retour et/ou d'une demande de remboursement de la commande, suite à une erreur sur les informations de livraison et/ou sur simple demande de la part du client, les frais de port seront déduits du montant total.
Aucun remboursement ne sera effectué sur simple demande du client si le numéro de suivi du transporteur indique celle-ci comme étant distribuée.
Pour toute réclamation sur la non réception de votre commande, merci de prendre contact avec le transporteur que vous avez sélectionner à la validation de votre commande.
La durée de validité du numéro de suivi du transporteur fourni dans la notification par e-mail de l'expédition de la commande est accessible 2 mois à compter du jour où celui-ci a été scanné au sein de leur service. Toutes réclamations dépassées ce délai ; la société CoCooning Candle ne saura être tenu pour responsable de la bonne réception ou non de la commande passée sur la boutique en ligne.
Toutefois, le transporteur conserve un historique tracking du numéro de suivi au-delà de ce délai. Dans le cas où, un client viendrait à faire une réclamation à ce sujet après l’expiration du délai, si le transporteur apporte la preuve de la bonne distribution de la commande ; aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué auprès de l’acheteur.
En période normale, les envois s'effectuent dans les 24 à 48h (hors week-end et jour férié) à réception du règlement.
La livraison est effectuée par Colissimo ou tout autre prestataire selon le transporteur sélectionner lors de la validation de la commande.
Le délai moyen de réception de la commande est de 72h après réception du mail de confirmation d'expédition. Ce délai est plus long pour tous les pays en dehors de l'Union Européenne (de 5 à 30 jours ouvrés, selon le pays).
Une fois la commande remise au transporteur, Cocooning Candle n'a pas la possibilité d'interagir sur la rapidité d'acheminement / livraison.
- Paiement
Le paiement des achats s'effectue par plusieurs moyens de paiement disponible :
Carte bancaire (3D Secure) via Payplug
Carte bancaire via Paypal ou compte via Paypal
Virement bancaire
Chèque bancaire français.
Aucune livraison en contre remboursement n'est accepté. Toute commande non payée est annulée dans un délai défini par le vendeur.
- Propriété intellectuelle
Le contenu, les illustrations, les photos du site relève de façon générale sur la propriété intellectuelle, la reproduction entière ou partielle du contenu est interdite sauf avec notre accord écrit.
- Responsabilité
Cocooning Candle s'engage dans le cadre d'une obligation générale de moyens à tout mettre en œuvre pour assurer en toute conformité à la législation française et normes européennes en vigueur, la meilleure qualité aux marchandises qu’elle propose.
Cocooning Candle se décharge de toute responsabilité quant aux conséquences résultant d'un usage inapproprié des produits vendus sur la boutique en ligne.
Toutes les informations diffusées, description, couleur, hauteur, ou autres, sont présent à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
- Réclamations
Toute réclamation portant sur l'aspect extérieur et la pureté spécifique devra être faite dans les 15 jours à réception de la marchandise.
L'acheteur devra vérifier l’état, la quantité et/ou le poids des marchandises reçues, manquant ou avaries des marchandises ou des emballages.
Pour information : les réclamations seront enregistrées sur un délai maximum à partir des données suivantes :
Pour détérioration de l’emballage et/ou du contenu dans les 10 jours suivants la réception de votre colis.
- Points de fidélité
En cas d'une activation d'un programme de points fidélité sur le site, les clients de la boutique en ligne gagnent des points qui seront utilisables pour une commande suivante, un certain nombre de points correspondant à un montant monétaire défini et indiqué en euros est acquis par palier d'achat de 10 euros visible sur la page de confirmation de commande.
Utilisation des points : une fois connecté à son compte, le client verra le nombre de points dont il dispose et à combien de réduction monétaire il a droit, avant paiement de celle-ci, il pourra renseigner le nombre de points qu'il souhaite utiliser pour la commande en cours, il pourra utiliser tout ou une partie de ses points déjà acquis pour régler tout ou partie de la commande (hors frais de port et hors participation aux frais d'emballage). En laissant le champ vide, il choisira de ne pas utiliser ses points fidélité. Les points fidélité ne peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'un échange. Ils ne sont pas utilisables pour payer les frais de port et les frais d'emballage. Le programme points de fidélité est uniquement disponible pour les commandes faites en ligne sur le site par règlement au choix du client.
Le (ou les) responsable(s) du site se réserve le droit d'arrêter ou de modifier à tout moment le programme points de fidélité.
- Informatique et libertés
Les informations du client lors de sa commande sont contenues dans nos fichiers et ne sont transmises à aucun tiers, personne physique ou morale. Nous n'avons aucun accès au numéro de carte bancaire en cas de paiement via Payplug et ou Paypal, les données sont conservées par les sociétés en gérance des sites, Payplug.com et ou Paypal.fr. Une inscription totalement gratuite peut vous être demandée en cas de paiement par carte bancaire via Paypal.
Conformément à l'article n°78-17 du 6 janvier 1978 sur la loi "informatique et libertés" le client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et d'un droit d'opposition. Pour toute rectification concernant ce droit le client peut nous adresser un courrier par voie postale ou par le biais du formulaire de contact sur le site.